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如何从印度居民消费习惯切入社交电商市场

Curry  ?  ?  原文链接

作者:Curry(ID:chuhaiyunying)

白鲸亚博足彩app苹果版 注:本文为白鲸亚博足彩app苹果版 专栏作者 Curry,发布在白鲸亚博足彩app苹果版 专栏的原创文章,转载须保留本段文字,并注明作者和来源。商业转载和使用请前往作者个人主页,联系寻求作者授权。

印度电商市场与用户分析

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1.1 印度用户有哪些消费特点和习惯?

1)印度消费者是一个非常注重性价比的消费者,他们不看重品牌,而是希望以更便宜的价格获得优质的产品。

2)印度的人均 GDP 仅为 2000 美元,比中国小的多,因此消费者更喜欢便宜的选择。

3)许多印度消费者是第一次在线购物,因此对他们进行在线购买,交货时间等方面的教育成为非常关键的因素。用户的信任和有竞争力的价格是两个重要因素。

1.2 B2C 电商模式面临哪些问题?

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印度主要电商平台

印度目前大约有 4.5 亿互联网用户,但一年中只有 4000 万在线交易(占印度总体互联网用户的 10%),这一数字很小,清楚地表明在印度许多人还没有习惯网购。

造成上述现象原因如下:

1)印度是一个价格敏感的市场,较大折扣可以为带来明显效果,但用户的 LTV 不高,因为它的用户复购率低。

2)与许多当地线下商店相比,大多数印度人仍然认为在线产品价格昂贵。

3)在 Amazon 和 Flipkart 等 B2C 电商网站上,消费者会看到来自同一供应商的商品库存,也就是说谁的价格便宜谁就能赢得用户,容易陷入恶性价格竞争。

4)印度 90% 的在线购物是货到付款,退货率或无法交付的订单比例很高,因为用户经常改变主意或选择更便宜的商品。

5)许多印度用户是第一次网购,因此,他们想了解更多有关产品的信息,但用户在 B2C 电商网站上必须根据看到的 10-12 种固定产品属性做出决定。

6)印度的平均交货时间为 4-7 天,比中国慢得多。

7)小城镇的渗透率对于印度电商平台的增长非常重要,因为印度人口的 85% 生活在小城镇而不是大城市。

印度社交电商分析

2.1 印度 C2C 概况与典型代表

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C2C 模式典型代表

印度的 C2C 模式发展迅速,因为它提供了比 B2C 模式更本地化的体验。印度 C2C 模式典型代表,包括 Meesho 和 GlowRoad 以及 SHOP101 等,另外 CoutLoot 也是该细分市场中最大的几个玩家之一,其平台上有超过 40 万个小卖家。它可以帮助用户直接使用本地语言与卖家对话,让买家获得像线下购物一样体验。下面以 CoutLoot 为分析对象。

CoutLoot 是印度本土创业者团队的社交电商项目,针对印度价值3500 亿美元的零售市场,运用 AI 自动扫描和商品归类,帮助线下卖家进行线上售卖商品。

如今,印度电商市场只有 10% 是在线市场,因为像 Amazon,Flipkart 等大的印度电商平台无法让小型或个体卖家进行线上销售,而印度 80% 的卖家是个体,他们缺乏像国内卖家成熟的线上销售经验。Coutloot 正在建立一个由此类小卖家组成的有组织的网络,并在线将其业务数字化。

CoutLoot 的平台上不仅有超过 40 万个卖家,而且已经有超过1000 万种商品,其中 75% 卖家已经成功地将商品卖给分布在整个印度的买家。无论是在 Google Play 还是 App Store 中,CoutLoot 均位居印度前 50 大购物应用程序,并且还在迅速增长。

当然,除了印度本土创业者团队,许多中国亚博足彩app苹果版 印度团队也关注这个领域,比如聚焦出口跨境电商领域的星商也在印度探索社交电商模式。

2.2 印度 C2C 模式面临的问题

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大量有闲没钱的印度家庭妇女是卖家主要群体,但还需平台教育

印度 C2C 模式的发展需要解决的重要问题是:

1)将离线库存标准化为在线库存。由于印度使用多种语言,因此产品在印度不同地区的描述可能有所不同。

2)对小卖家的教育必须要做的另一项重要任务,因为大多数 C2C小卖家都是第一次在线上售卖商品。

3)商品列表的本地化以及增加买卖双方之间的信任非常重要。

4)供应链是另一个重要因素,因为许多 C2C 卖家的供货很少,我们必须让消费者拥有更多选择,让卖家能够以更便宜的价格卖出更多商品,这有助于他们发展业务。

2.3 印度市场消费趋势预判

1)由于更适应本地化要求,社交电商模式会比传统的 B2C 电商平台在印度实现更快增长。

2)就像 10 年前的中国一样,越来越多的印度用户开始上网并尝试网购。创建一个透明的平台,让买卖双方建立更多的信任可以帮助新用户以更低的价格,并让平台有较高的复购率。以 CoutLoot 为例,其平台的复购率高达 32%(平台提供数据)。

3)虽然 B2C 电商平台将提高在小城市的渗透率,但 C2C 社交电商模式将在印度有更快的增长,因为其更好的适应不同印度文化,消费者习惯和符合许多第一次网购的用户需求。

印度社交电商运营

3.1 如何进行用户获取,提高转化率,减少退货率

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1)大幅打折策略是在印度获得用户的最快方法。这可能是短期的好策略,但从长远来看却无法带来长期回报。

2)鼓励用户使用WhatsApp,Facebook 和 Instagram 等社交媒体分享产品是获得优质和廉价用户(拥有正 ROI)的最佳方法,这主要通过社交分享获得。

3)退货率高是个大问题,因此,让买卖双方直接线上沟通可以帮助降低退货率。因为买方直接与卖方进行对话,讨价还价并以他想要的价格获得产品,同时增加了双方之间的信任度,使得退货率降低。以 CoutLoot 为例,其回报率仅为 6%,而印度电商平台的平均退货率为 20%。

4)在卖方端,下订单后和发货前进行两次确认也可以帮助降低买方端的退货率。

3.2 如何搭建和管理中印社交电商团队

1)在印度进行电商创业的最佳组合是让中国人负责管理供应链,让印度人负责流量端用户获取与维系。

2)印度团队了解当地市场,并可以帮助他们渗透到较小的城市。但印度卖方有很大的供应链问题,可以通过与来自中国的跨境供应链团队来解决。

3)如果印度团队可以解决客户获取问题,而中国团队可以解决供应链问题,那么这是在印度进行电商创业的双赢组合。

3.3 社交电商亚博足彩app苹果版 的困难与未来展望

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社交电商的亚博足彩app苹果版 和其他亚博足彩app苹果版 行业一样要重视本土化。对于印度本土法律法规研究以及跨国公司的团队磨合,对整体的组织管理能力要求都很高。团队要及早针对目标市场做好法律法规研究的功课,加强本土人才吸引与团队磨合,重视国内与本土团队的组织管理,避免因不熟悉目标市场规则而出现法律问题,就后悔莫及了。

社交电商亚博足彩app苹果版 既有国内供应链丰富发达的优点,也面临很多挑战。在每个国家和地区潜力也不一样。需要避免经济过于发达和过于不发达的地区,同时也要考虑文化因素。要扬长避短,避免和具有本土强大背景的团队过早的正面对抗。积蓄力量,稳步前进!

PS:感谢 CoutLoot 与星商提供相关信息与数据。


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